elegance v.s. complaint

「如何據理力爭又不變成潑婦」實在是ㄧ種藝術！

本姑娘今天在台中X欣客運朝馬轉運站得到一次免費訓練上述計巧的『機會』。

一般來講我不是「傲客」，我就算認為服務生態度不佳，也會顧全大局以和為貴(譬如聚餐時)！(因為我覺得朋友或家人ㄧ起聚會是很難得的事情，沒必要因為服務人員差勁而影響大家的氣氛)

能把我惹毛的和X櫃檯小姐，算是你「功夫到家」了。

話說我今天在1:15抵達朝馬轉運站，便到櫃檯跟A小姐表明「我是網路訂位1:30到台北」，A小姐在敲了一陣子鍵盤並問了我的名字之後，便落下一句「等一下拿身分證上車」。近5分鐘過程中這位服務人員眼睛沒看我ㄧ眼，我只是心中叨叨念了一下，心想X欣的服務怎麼變差了。

坐著等廣播等到40分，想說可能是常見的delay，再度過去櫃檯問問，A小姐櫃檯前排了隊，於是我這回問B小姐。誰知得到的回應居然是「你定的是朝馬站的喔，這裡是朝馬轉運站，你1:30分的車在這裡是1:25分開走」，於是我表明「我在1:15分就跟A小姐接洽過了，A小姐沒有提醒我」，於是這個問題就被丟回隔壁櫃檯A小姐身上，只見A小姐依然一副晚娘面孔，也沒對我說話，一陣電話聯繫，然後問我「1:45最後一排好嗎」，「不，我不要最後一排」...又是一陣電話聯繫....「1:55和你原來一樣的座位」....(筆墨難以形容的面無表情)，我終於想教訓這位晚娘了，當著排隊的顧客，我說「你不覺得你應該道歉嗎？」.晚娘小姐愣了一下(總算有一點表情，不過不是微笑)..「不好意思」...吐出這四個字後，這位小姐以瞬雷不及掩耳的速度又將眼光轉回他的電腦...這下子我用更高分貝的聲音說「是不是這樣就可以了？」(我其實是在問手續是否ok，但看起來有雙關語，像在問你這樣道歉就可以了嗎....其實沒這意思，但我挺兇的，至少我自己是這麼認為)...無理的小姐總算又把眼光對著我，點點頭。然後我就搖著頭嘆口氣表示失望轉身離開櫃台。End

這樣寫恐怕沒有人認同我的氣結，因為A小姐的態度是要眼見為憑的，不過我確定的是，他的話真的就像我寫的那樣"節省"，完全沒有任何像是「請」、「謝謝」、「我幫你確認一下」之類的話語！不但沒有主動為我時間上的損失道歉，再加上不看顧客、沒有笑容，這一切實在是令人遺憾。

當然啦，我是因為網路訂位時無法區分「朝馬站」和「朝馬轉運站」所發生的失誤，但我站得住腳的地方是我有先到櫃檯報到，我想A小姐應該是自以為是以為我要換上車處，所以就讓事情這麼發生，不過她也沒有跟我說明1:25要上車這件事(虧我還跟他說我是1:30的車哩)。

總之，一場腎上腺素show就這麼上演，算是一次免費的「如何據理力爭又不變成潑婦」課程練習。
我也不知道自己像不像潑婦，不過整排客人是都在看我沒錯啦...。(面對這種冷面服務員，只好加點溫度...)

老弟最近有個不錯的口頭禪，我應該也學學：冷靜！

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【後記】
當天寫完blog順便到他們網頁上投書，很快就獲得處理了，真不錯，這個公司有救！